Capaian Kinerja Naik, Ombudsman Apresiasi Kemensos

JAKARTA (17 Januari 2024) – Ketua Ombudsman Mokhammad Najih mengunjungi kantor Kementerian Sosial di Jakarta untuk menyerahkan penghargaan atas Predikat Penilaian Publik Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik tahun 2023 kepada Kemensos.

Mokhammad pun mengapresiasi peningkatan kinerja Kementerian Sosial dari nilai 73,18 yang masuk ke dalam opini Kualitas Sedang pada 2022, naik menjadi 78,71 atau masuk dalam zona hijau opini Kualitas Tinggi pada 2023.

“Saya ingin mengapresiasi capaian kinerja teman-teman di Kemensos,” tutur Mokhammad, Selasa (16/1).

Ombudsman merupakan Lembaga yang bertugas untuk menyelesaikan keluhan dari masyarakat jika terjadi maladministrasi. Selain menyelesaikan, Ombudsman juga bertugas untuk mencegah terjadinya maladministrasi. Di antara tugas pencegahan, Ombudsman melakukan penilaian kepatuhan kepada standar pelayanan.

Dalam penilaian kepatuhan, ada empat dimensi yang dinilai, yaitu 1) Dimensi Input, yang berkaitan dengan kesiapan kompetensi SDM yang melayani dan ketersediaan sarana-prasarana yang dilayani; 2) Dimensi Proses, yang meliputi persyaratan atau informasi layanan; 3) Dimensi Output, yaitu pandangan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan, serta 4) Dimensi Tata Kelola Pengaduan.

Lebih lanjut, Mokhammad mengungkapkan peningkatan kinerja ini merupakan bukti nyata bahwa Kemensos berupaya untuk menjadi instansi yang lebih baik. Mokhammad berpesan agar Kemensos tak hanya mempertahankan kinerja, namun juga meningkatkan pelayanannya.

“Peningkatan nilai Kemensos menunjukkan bahwa instansi ini berproses menuju yang lebih baik. Kami berharap capaian ini dipertahankan dan ditingkatkan. Harapan kami, tahun mendatang bisa menjadi zona hijau dengan nilai A,” kata Mokhammad menanggapi peningkatan kinerja Kemensos.

Plt. Sekretaris Jenderal Robben Rico mengungkapkan rasa bangganya pada seluruh jajaran Kemensos yang telah berusaha keras untuk meningkatkan pelayanan. Akan tetapi, Robben berpesan bahwa Kemensos harus fokus pada pelayanan. Jika pelayanan meningkat, nilai pun juga akan mengingkat.

“Kita tidak boleh berpaku pada nilai. Nilai hanyalah angka. Kita harus fokus untuk meningkatkan pelayanan dan fokus menyelesaikan masalah-masalah yang muncul di masyarakat. Jika pelayanan sudah bagus, otomatis nilai akan ikut naik juga,” kata Robben.

Robben menambahkan Kemensos telah melakukan banyak perbaikan guna memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Langkah-langkah yang telah ditempuh antara lain membuat Aplikasi Cek Bansos yang bisa diakses menggunakan smartphone, layanan hotline Command Center 24 jam yang bisa diakses masyarakat dengan cara menghubungi 171. Layanan Command Center juga terhubung dengan layanan pengaduan lain, seperti SP4N-Lapor! dan kanal aduan lain.

Biro Hubungan Masyarakat
Kementerian Sosial RI